進(jìn)入市場的速度以及保持模范級客戶滿意度是百勝餐飲集團(tuán)在這個競爭激烈的市場中實(shí)現(xiàn)增長的關(guān)鍵。在把IT支持服務(wù)外包給惠普之后，百勝餐飲集團(tuán)能夠降低IT成本，并專注于戰(zhàn)略性IT規(guī)劃以及核心系統(tǒng)運(yùn)營。

　　百勝餐飲集團(tuán)首席信息官表示：“把IT服務(wù)支持的重任交給惠普之后，百勝餐飲集團(tuán)將能夠?qū)Ｗ⒂趲椭�我們的店面發(fā)展業(yè)務(wù)、提高盈利能力并保持客戶滿意度。我們需要一個對我們的業(yè)務(wù)和運(yùn)營挑戰(zhàn)有全面了解的供應(yīng)商，惠普的協(xié)作方式以及對百勝餐飲集團(tuán)環(huán)境的全面了解，是我們選擇它的原因。”

　　繼成功合作十年之后，惠普將根據(jù)新合同負(fù)責(zé)未來五年百勝餐飲集團(tuán)端到端店鋪IT外包服務(wù)的管理。惠普將繼續(xù)與百勝餐飲集團(tuán)在以下領(lǐng)域合作：

　　?店鋪-基礎(chǔ)架構(gòu)支持服務(wù)，包括所有硬件（PC、POS機(jī)、打印機(jī)、POS打印機(jī)、時鐘以及瘦客戶端）、網(wǎng)絡(luò)等。

　　?新店開張服務(wù)，包括硬件安裝、軟件和應(yīng)用安裝以及功能測試。

　　?臨時店鋪支持以及持續(xù)服務(wù)管理。

　　除了新的支持合同，惠普應(yīng)用服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在開發(fā)百勝餐飲集團(tuán)移動訂餐系統(tǒng)、移動網(wǎng)絡(luò)、品牌應(yīng)用和應(yīng)用管理服務(wù)。部署完整的電子商務(wù)解決方案是為了支持公司的肯德基和必勝客品牌的營銷活動、改進(jìn)服務(wù)，并增加收入。

　　2013年7月推出的移動訂單應(yīng)用系統(tǒng)已有超過300萬的下載量，并且可以擴(kuò)容到1千萬用戶。該系統(tǒng)每天處理超過200,000筆訂單，并且與百勝餐飲集團(tuán)的在線和呼叫中心訂單系統(tǒng)全面集成。

　　這個應(yīng)用重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗(yàn)和服務(wù)，滿足了百勝餐飲集團(tuán)對提高移動客戶參與度和客戶操作效率的需求。該應(yīng)用縮短了店內(nèi)排隊(duì)時間，通過加入應(yīng)用驅(qū)動型訂單產(chǎn)生多渠道收入，并改進(jìn)了客戶關(guān)系管理。作為內(nèi)容管理系統(tǒng)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺，該應(yīng)用發(fā)揮雙重作用，幫助百勝餐飲集團(tuán)跟蹤客戶變化趨勢，并快速完善其促銷策略。

　　惠普全球副總裁、中國惠普企業(yè)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理謝少毅表示：“惠普很榮幸能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助百勝餐飲集團(tuán)以強(qiáng)大的IT支持服務(wù)為依托實(shí)現(xiàn)真正以客戶為中心的移動電子商務(wù)解決方案。惠普將繼續(xù)以強(qiáng)大的實(shí)力為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新和合作來支持百勝餐飲集團(tuán)在中國的快速擴(kuò)張。”

來源：餐飲資訊